■有限会社 テニスクリエイション 〜地域の明日を担う〜
大分市の元気な中小企業 

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顧客第一をモットーに、テニスビジネスを展開する“スポーツ・ベンチャー”
 TVアニメ『テニスの王子様』(テレビ朝日系、大分では未放送)のヒットで愛好者が増え、テニスブームが再来しているといわれる。健康維持のための生涯スポーツとして中高年の愛好者も増加しており、テニススクールが活況を呈しているが、サービス業のあるべき姿である“顧客第一”をモットーに、県下最大規模のインドアテニススクール「ラフ」をはじめとするテニスビジネスを展開している“スポーツ・ベンチャー”が、大分市西大道町の『(有)テニスクリエイション』である。
●23歳の時、独立・創業
 「(有)テニスクリエイション」は、インドアテニススクール「ラフ」(大分市西大道町、547-1555)、アウトドア形式のテニスカレッジラフ「大分インター校」(大分市三芳、554-5854)及び「医大ヶ丘校」(大分市東院、549-3222)等をステージに、ジュニア・キッズを含むテニススクールと会員制テニスクラブ、幼児・児童体育スクール等のテニスをメインとするスポーツ・ビジネスを展開するベンチャー企業。
 設立は平成7年。テニス一家だったことから小学校低学年からテニスを始め、中高校時代には全国大会にも出場経験のある井上隆亜樹・代表取締役が福岡から帰県してコーチとして勤めていたテニススクールを23歳の時に譲り受けて独立・創業、2年後に法人化した。
 当初は会員制クラブの運営を中心としていたが、2003年夏に大分市はもちろん県下でも最大規模のインドアテニススクール「ラフ」をオープンしたのを契機に、テニススクールをメインとする“スポーツ・ベンチャー”として、このところ頭角を現してきている注目企業で、その会員数は現在、「ラフ」の1,200人を筆頭に計1,800人を超えている。
●ホテル並みのサービス提供
 「平日の昼間の受講生は多分、全国でもトップクラス」(井上代表)に代表される受講生の多さは、1週130レッスンを超える選択時間帯の充実及び3歳のキッズから60歳以上の高齢者に合わせたプログラムの提供と低料金(平日昼間=月4回6,000円〜)、さらにはエアコン完備(ラフ)等の施設整備が大きく寄与しているが、最も大きな要因となっているのは、「ホテル並みのサービスを提供する」(同)というカスタマーサティスファクション(顧客満足)を追求している経営方針にあるといっても過言ではない。
 顧客満足の追求は、同じサービス業として当たり前との認識に立つもので、同社では中小企業診断士のアドバイスを受けながら中核幹部社員は毎週マネジメント面を含めて、アルバイト等も2ヶ月毎のペースで各階層別に、「サービス業としての基本である接客やクレーム対応・処理等について勉強会を続けている」(同)そうだ。
 こうした研修の積み重ねが、「全員のベクトルを同じ目標に向かわせる原動力」(同)となっており、フロントやコーチといった職種は異なっても、全従業員が同一レベルのサービス品質を保ち、さらに向上させる要因となっているのである。
 スポーツスクール(クラブ)等は無形のサービスという目には見えにくい“商品”を販売するだけに、「いかにお客様に満足していただき継続してもらうか」(同)が大きな要素となるビジネスである。それだけに直接、受講生・会員に接する従業員の役割が大きな比重を占めており、県下同業者トップレベルのサービス品質の提供は、「今後、大分市南部地区でもチャンスがあればスクールを開設したい」(同)とする同社にとって大きな武器である。
 スポーツ関連という県下では特異な分野で飛躍をめざす同社の今後の動向が注目される。
事業所プロフィール
会社名 有限会社 テニスクリエイション
所在地 大分市西大道町3丁目2番26号 Tel 097−547−2888
代表者 井上 隆亜樹
資本金 500万円
組合員数 45名
事業内容 インドアテニススクール「ラフ」、アウトドア形式のテニスカレッジ「大分インタ ー校」及び「医大ヶ丘校」の経営ティホテル経営
創 業 平成5年
URL http://www.t-rough.jp/

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